공단 대표홈페이지와 모바일앱서 이용가능
국민건강보험공단(이사장 강도태)이 24시간 언제 어디서든 증명서 발급과 상담업무 처리가 가능한 인공지능(AI) 챗봇상담 서비스 '건강이지(Easy)'를 14일 오픈했다.
공단에 따르면 이 서비스는 포스트 코로나 시대에 요구되는 비대면 IT 기술을 활용해 질문에 자동으로 답변이 가능한 인공지능 기반의 대화형 메신저다. 공단 대표홈페이지(www.nhis.or.kr) 우측 하단 '건강이지'를 클릭하거나 모바일앱(The건강보험) 설치를 통해 이용할 수 있다.
챗봇 이용자가 '확인서 발급' 등 궁금한 단어를 대화창에 입력하면 챗봇을 통해 발급 가능한 증명서 관련 답변을 자동 제공하며, 궁금한 내용 외에 연관 정보를 함께 볼 수 있도록 안내한다.
예를 들어 '당월 보험료'를 조회 할 경우 미납보험료 조회, 보험료 모의계산, 보험료 납부 안내 버튼까지 표출되는 방식이다.
건보공단 관계자는 “금번 챗봇서비스 오픈에 더해 자주 묻는 질문 유형의 데이터를 축적하고 분석하는 지식시스템을 지속적으로 고도화 할 예정으로, 고객들이 궁금한 질문에 신속하고 정확한 답변을 제공할 수 있도록 노력을 기울이겠다”고 밝혔다.
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