연간 3600만건 전화 발생 신속 전화상담 노력 결실
국민건강보험공단(이사장 성상철)은 한국표준협회(KSA)가 주관한 2015년 'KS-CQI 콜센터 품질지수‘ 조사에서 4년 연속 공공기관 우수콜센터로 선정되었다고 밝혔다.
KS-CQI 콜센터 품질지수 평가조사는 한국표준협회가 137개 기업 및 24개 공공기관을 대상으로 인터넷 패널조사 및 전화 모니터링 결과를 집계해 평가하는 방식으로 진행했다.
연간 3,600만 건의 전화가 발생하는 건보 고객센터는 신속한 전화 상담을 위해 중복전화 우선상담, 콜폭주시 예비인력 투입 등 고객 불편을 최소화하기 위해 노력했다고 밝혔다.
또한 상담 사각지대 해소를 위해 영상수화 상담, IT상담 등 국민이 모두 만족하는 서비스 제공으로 높은 평가를 받았으며 특히 ARS이용을 어려워하는 65세 이상 어르신을 위해 ARS연결 없이 상담사를 바로 연결하여 어르신의 전화연결 불편을 해소했다고 강조했다.
건보공단 송영수 고객지원실장은 “공공기관 최우수 고객센터의 명성을 유지하기 위해 ICT환경에 선도적 대응과, 국민이 만족하는 최고의 상담서비스 제공을 위해 제2의 도약을 준비하고 있다”고 수상소감을 밝혔다.
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