가톨릭대 여의도성모병원(원장·송석환)은 최근 2014년 CS 사내강사 역량강화과정을 진행했다.
이번 과정은 각 부서에서 엄선된 33명의 사내강사들이 참석한 가운데, 커뮤니케이션 컨설턴트인 ‘B&S Communications’의 임소라 대표의 강의로 진행됐으며, CS 리더로서 요구되는 긍정적 서비스 마인드와 새로운 커뮤니케이션 지식을 습득, 고객과의 공감을 끌어내는 대화학습의 기회로 마련됐다.
한편, 각 직종별(간호/원무·수납/진단검사 및 영상검사) 친절직원들이 고객을 응대하는 장면을 직접 촬영한 동영상을 바탕으로 교안을 작성, 전 직원이 벤치마킹할 수 있도록 여의도성모병원만의 교육과정으로 기획되어 의미를 더했다.
아울러, 부서원들과의 커뮤니케이션에 활용, 소통하는 조직문화가 조성될 수 있도록 각 부서장들도 참석할 수 있는 자리를 마련하여 큰 호응을 얻었다.
홍미현 기자
저작권자 © 의사신문 무단전재 및 재배포 금지
