이번 KS-CQI 콜센터 품질지수조사는 한국표준협회에서 전체 41개 업종 143개 일반기업과 19개 공공기관을 대상으로 지난 6월부터 9월까지 미스터리 콜 조사(고객위장 평가) 및 인터넷 패널조사(이용 고객 평가)를 병행하여 실시한 것으로, 건강보험 고객센터는 △통화단절 △상담소음 △발음 상태 등에서 종합적으로 우수한 평가를 받았다.
또한 특수상담 서비스의 경우, 청각장애인이나 독거노인 같은 소외 계층을 포함해 누구나 쉽고 편리하게 건강보험 혜택을 누릴 수 있게 한다는 것에 초점을 맞추고 있다고 전했다.
한편 건보공단 관계자는 “지금의 성과에 만족하지 않고 앞으로도 고객이 만족해야 국민이 행복할 수 있다는 마음으로 최고의 고객서비스를 제공하겠다”고 밝혔다.
김지윤 기자
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