한림대 강동성심병원(원장·송경원)이 환자와 소통하는 병원 만들기에 도전한다.
진료 커뮤니케이션 코칭이란 진료 과정에서 환자와 의료진이 어떻게 커뮤니케이션 하는지를 모니터링(동영상 촬영) 한 후 전문가 분석을 통해 개인별 의사소통 유형을 파악해 개선점을 코칭하는 교육 프로그램이다.
병원은 이 프로그램을 3월부터 본격적인 컨설팅을 시행하고 4월에는 모니터링 결과를 토대로 개별 커뮤니케이션 코칭을 실시한다.
코칭 교육 시에는 환자의 다양한 유형에 맞추어 상황별 의사소통을 시행하는 ‘커뮤니케이션 능력’ 향상에 중점을 둘 계획.
강동성심병원이 국내 의료계에선 아직 생소한 커뮤니케이션 컨설팅을 추진하는 이유는 의사들이 양질의 의료를 제공하기 위해 노력하는데도 진료 중 잘못된 화법으로 ‘차갑다, 무뚝뚝하다’는 오해를 받는 상황을 개선함으로서 의료의 질과 고객만족도 향상에 기여하기 위해서이다.
송경원 병원장은 “의사는 실력도 중요하지만 대화를 통해 환자의 마음을 열 수 있어야 기대하는 치료 효과를 극대화할 수 있다”며 “이번 컨설팅을 통해 환자와의 커뮤니케이션 능력이 우리 병원 명의(名醫)의 기준이 될 수 있도록 더욱 노력할 계획”이라고 밝혔다.
향후 강동성심병원은 컨설팅 결과를 분석해 병원만의 차별화된 ‘진료 커뮤니케이션 매뉴얼’을 제작, 모든 의료진에게 배포할 예정이다.
홍미현 기자
