국내에서 처음으로 의료소비자행동연구에 대한 이론서가 나왔다.

저자는 건양대학교 병원관리학과 안상윤 교수로 그는 5년 전부터 연구를 시작, 이번에 그의 14번째 저서인 `의료소비자행동의 이해'를 출간한 것이다.

저자는 대부분의 병원 경영자들이 아직까지 의료서비스의 중심에 의료진을 놓고 경영의 사고를 하고 있어 실패하는 경우가 많다고 전제하고 병원 경영자들이 소비자 중심으로 경영할 수 있는 마인드의 전환을 위해 이 책을 썼다고 말했다. 병원 경영이 성공하기 위해서는 무엇보다도 의료소비자의 욕구와 행동의 변화를 잘 알고 있어야 한다는 것이다.

저자는 “21세기 병원 발전의 신동력은 두말할 것도 없이 의료서비스 디자인혁명이며, 그 핵심은 소비자의 욕구와 행동의 변화를 포착하는 것”이라고 주장했다. 또한 오늘날 병원들이 그 생존을 보장받을 수 있는 단서는 소비자의 욕구와 행동을 정확하게 분석하고 그 기반위에서 효과적인 마케팅을 수행하려는 노력을 부단히 전개해야 한다는 점도 강조하고 있다.

모두 12장으로 구성되어 있는 이 책은 의료소비와 의료소비자의 개념 정립에서부터 의료소비자의 행동연구 및 조사, 의료소비자행동의 변화, 소비자의 욕구와 행동의 변화 등을 체계적으로 분석하고 있다.

〈안상윤 저/보문각 간/455쪽/값 2만3000원〉

김기원 기자