고객감동경영대상은 고객만족경영을 성공적으로 실천하고 창조함으로써 소비자 권익보호와 선진경제사회를 이끌어가는 기업을 대상으로 소비자 설문 분석을 통한 고객감동지수와 심사위원단의 종합평가로 최종 수상기업을 선정해 매년 시상하고 있다.
제일병원은 병원계 최초로 감성마케팅팀을 운영하며 차별화된 고객만족서비스를 실천해 나가는 등 고객감동을 위한 경영전략 및 고객관리체계의 우수성을 인정받아 작년에 이어 2년 연속 대상을 수상했다.
김태경 경영기획실장은 “제일병원은 국내 최고의 여성전문병원으로서 보다 수준 높은 의료서비스 제공을 위해 자체 CS교육시스템 개발을 통한 ‘제일서비스디자인스쿨’을 운영하며 감성서비스 경영에 대해 전국의 의료기관을 대상으로 전파하고 있다”며 “특히 여성전문병원의 특성에 맞춰 고객이 직접 참여하는 다양한 이벤트를 지속적으로 개최하며 고객감동 실천을 위해 끊임없이 노력하고 있다"고 밝혔다.
한편, 2012년 고객감동 경영대상 수상식은 지난 12일 조선호텔에서 개최됐다.
홍미현 기자
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