국민건강보험공단(이사장 정형근)은 노인장기요양보험 시행 3주년을 맞아 지난 5월 2일부터 6월 7까지 외부전문기관인 (주)동서리서치에 의뢰해 대국민 의견수렴 조사 및 국민만족도 조사를 실시했다.
먼저 대국민 의견수렴 조사에서는 오프라인을 통해 7개분야 109개 항목에 대한 설문 조사 결과, ‘의사소견서 발급의뢰 절차 개선’ 등 제도 및 업무개선과제 146건을 발굴했다.
온라인 이용자를 통한 조사에서는 최우선 제도개선 요구사항으로 장기요양 인정등급 확대 46.7%, 치매노인 등급판정기준 완화 13.8%, 방문재활 서비스 추가 8.9%, 요양보호사 자격제도 및 처우개선 7.7%, 노인성 질환 인정범위 확대 6.0% 순(順)으로 나타났다.
공단 관계자는 "온라인․오프라인 의견수렴을 통해 나타난 제도 및 업무개선 사항에 대하여는 적극적으로 개선해 나가겠다"고 밝혔다.
한편, 작년에 이어 조사한 '국민만족도조사'에서는 노인장기요양보험에 전반적 만족도가 2009년 74.7%에서 2010년 86.2%, 올해 86.9%로 지속적으로 긍정적인 평가를 받았다.
홍미현 기자
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