현장의 소리 경청, 고객만족경영에 반영
현장의 소리 경청, 고객만족경영에 반영
  • 표혜미 기자
  • 승인 2011.01.11 11:01
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건보공단 임직원 고객센터 현장체험 실시

국민건강보험공단(이사장·정형근) 조국현 징수상임이사 등 임직원은 지난 1일부터 본격적으로 시행되는 4대 사회보험 징수통합업무의 전화상담 서비스에 차질이 없도록 고객 최 접점인 전국 6개 고객센터를 순회 방문하여 고객의 소리를 직접 경청하고 상담시스템을 점검함으로써 서비스에 만전을 기하고 있다고 밝혔다.

이번 행사는 고객중심경영을 강화하는 차원에서 고객의 소중한 소리를 듣고 경영에 반영함은 물론, 상담직원들의 어려움을 직접 체험하기 위해서 마련됐다.

조국현 상임이사는 “건강보험 자격·보험료 등 고객과의 상담내용을 청취한 후에, 현장의 상담원들에게 새롭게 시행되는 4대 사회보험 징수통합업무의 원활한 서비스를 위해 최선을 다해 줄 것”을 당부했다.

건보공단 고객센터는 일일 10만 여건의 상담이 이뤄지고 있는 공공기관 최대 규모로서 ‘국민을 건강하게, 고객을 행복하게’라는 슬로건을 내걸고 고객감동실현을 위하여 노력하고 있다.

표혜미 기자


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