건보공단 고객센터, ARS 서비스 개선으로 국민편익 제고
국민건강보험공단(이사장·정형근)이 방송통신위원회에서 평가하는 2010년 ARS(전화자동응답시스템) 서비스 운영실태 평가 결과, 최고 등급인 ‘매우 우수’ 기관으로 선정됐다.
이번 평가는 방송통신위원회에서 ARS를 운영하는 279개 기관(공공기관 61개소, 민간기관 218개소)을 대상으로 ARS 서비스 개선을 위한 가이드라인 4개 항목, 8가지 세부지표에 대해 설문(서면) 및 전화를 통하여 ‘ARS 서비스 운영현황 조사’가 실시됐다.
공공기관 및 일반기업에서 민원접수나 효율적인 업무처리 등을 위해 도입한 전화자동응답시스템(ARS)이 복잡한 이용방법 등으로 이용자의 불만이 제기되어 정부차원에서 개선방안이 필요함에 따라 지난 2009년도에 방송통신위원회에서 ‘ARS 가이드 라인’을 제정·권고하면서 가이드 라인의 이행실태를 점검·평가하고 그 결과를 공표할 것을 예고한 바 있다.
이에 건보공단 관계자는 “전화자동응답시스템(ARS)을 국민이 이용하기 쉽고 편리하도록 ARS 가이드 라인에 맞게 개선하는 한편, 2011년1월1일부터 시행되는 4대 사회보험 징수통합으로 예상되는 민원전화의 증가에 대비하여 신속하고 정확하게 응대할 수 있도록 만반의 준비를 해왔다”고 밝혔다.
표혜미 기자
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