이번 세미나는 지난 5월 6일 소비자단체 대표자 간담회, 6월 23일 소비자단체 사무총장과의 간담회에 이어 실시된 것으로 소비자단체가 직접 소비자의 고충을 접수하고 상담하는 상담원을 대상으로 공단의 업무를 소개하고 소비자단체의 의견을 듣는 등 공단과 소비자단체 간 상호 이해의 폭을 넓히는 취지로 마련됐다.
공단은 이날 세미나에서 ‘사회보험 제도’, ‘건강보험증 도용 실태와 대응방안’ 및 ‘노인장기요양보험의 성과와 과제’ 등을 자세히 안내하여 소비자단체 상담원들은 그 동안 건보공단의 업무 내용 중 궁금했던 부분에 대하여 직접 설명을 듣게 됨으로써 상담 업무에 많은 도움이 되었다는 반응을 보였다.
공단은 소비자단체에 접수된 소비자의 의견은 공단의 정책을 결정하는데 매우 중요한 자료로 활용될 것임을 밝히고, 조국현 업무상임이사는 인사말을 통해 “국민의 평생건강을 책임지는 보험자로서 국민과의 소통을 통하여 고객중심의 서비스 제공에 더욱 노력할 것”이라고 강조했다.
표혜미 기자
저작권자 © 의사신문 무단전재 및 재배포 금지
