여성전문병원 제일병원(원장·목정은)은 지난 14일 화이트데이를 맞아 의료진을 비롯한 간호사, 행정 등 전 직원이 직접 병원을 찾은 고객들에게 사탕을 나눠주며 감사의 뜻을 전하는 화이트데이 이벤트를 마련했다.
제일병원은 외래센터에 예쁘게 치장한 사랑고백 무대 ‘프로포즈 Zone’을 마련하고 병원을 찾은 고객들에게 일일이 ‘사랑합니다’라는 프로포즈와 함께 즉석 폴라로이드 기념사진 촬영과 사탕을 선물했다. 입원환자들을 위해서도 의료진들이 직접 병실을 돌며 음료와 사탕을 선물하는 등 고객에 대한 사랑을 실천했다.
목정은 원장은 “제일병원은 지난해 국내 병원으로는 처음으로 기존 CS팀의 기능을 강화·업그레이드시킨 새로운 개념의 '감성마케팅과'를 신설하고 고객감동을 실현해 나가고 있다”며 “앞으로도 전 직원이 고객감동을 최우선의 목표로 다양한 이벤트와 서비스를 실현해 나갈 것”이라고 밝혔다.
제일병원은 최근 원내 서비스디자인스쿨 운영은 물론, 감성서비스 경진대회를 개최하는 등 제일병원만의 CS시스템을 구축하고 ‘사랑의 러브트레인’ ‘환자 오감만족 프로그램’ 등 고객감등을 위한 다양한 감성문화 이벤트를 마련해 나가고 있다.
김동희
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